Smith est fière de fournir un service à la clientèle exemplaire. Notre souci primordial est de satisfaire nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous en informer.
Les articles à plein tarif commandés en ligne peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat. Les articles doivent être à l’état neuf, ne pas avoir été utilisés ou portés et être renvoyés dans leur emballage d’origine. Pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure de proposer les retours aux membres du programme pour les pros.
Il n’est pas possible de retourner ou d’échanger des articles personnalisés, tels que des verres correcteurs (Rx). Si vous avez des questions ou des préoccupations sur la qualité ou la précision de votre commande de verres correcteurs, veuillez contacter le service à la clientèle.
Vous devrez fournir votre numéro de commande et votre code postal d'adresse de facturation pour démarrer le processus de retour en ligne. Nous vous indiquerons où expédier votre retour. Le coût du retour sera à votre charge. Vous êtes libre de choisir n'importe quel service de messagerie par lequel expédier votre retour.
Dès réception de votre retour, nous ferons de notre mieux pour rembourser intégralement votre commande sur votre carte de crédit, dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. Le remboursement sera visible sur votre relevé de carte de crédit dans un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours.
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